Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania zamówienia
Witamy w Casmodenx (dalej zwanym „nami” lub „nas”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty i sprawny proces realizacji zamówień oraz ich ewentualnego anulowania.
Klient ma prawo do anulowania zamówienia, jeśli nie zostało ono jeszcze wysłane, a od momentu jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin. W takim przypadku anulowanie zamówienia jest możliwe bez dodatkowych opłat.
Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do realizacji i wysyłki, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe. W takiej sytuacji klient może odmówić przyjęcia przesyłki lub skontaktować się z nami po jej otrzymaniu w celu złożenia wniosku o zwrot towaru i zwrot środków zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i wymian.
Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji informacji związanych z zamówieniem przed zatwierdzeniem jego anulowania, wyłącznie w zakresie niezbędnym do potwierdzenia tożsamości zamawiającego oraz poprawności danych zamówienia.
2. Procedura anulowania zamówienia
Aby anulować zamówienie, klient powinien wykonać następujące kroki:
- Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, składając wniosek o anulowanie zamówienia. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informacje potwierdzające dokonanie płatności.
- Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie rozpoczniemy jego weryfikację i przetwarzanie. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku klient zostanie poinformowany o wyniku oraz o rozpoczęciu procedury zwrotu środków.
W większości przypadków zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień są rozpatrywane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu ich otrzymania.
3. Procedura zwrotu środków
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o anulowanie zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Dostępne metody zwrotu obejmują:
- karty Visa,
- karty MasterCard.
Po zatwierdzeniu zwrotu środków zlecimy realizację refundacji w możliwie najkrótszym terminie. W zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą kartę płatniczą, środki powinny zostać zaksięgowane na rachunku klienta w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli zwrot środków nie zostanie zaksięgowany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Dodatkowe informacje dotyczące procesu zwrotu środków znajdują się w polityce zwrotów.
4. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z realizacją zamówień można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:
Nazwa: Casmodenx
Adres korespondencyjny:
805 S Avenue L, Clifton, TX 76634, USA
Telefon:
+1 (254) 421-9540
Adres e-mail:
service@casmodenx.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)