Zasady zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Witamy w Casmodenx (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom prostą, przejrzystą i sprawną procedurę zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Okres ten rozpoczyna się od momentu dostarczenia produktu klientowi lub wskazanej przez niego osobie uprawnionej do odbioru.

W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy poinformowanie nas o problemie możliwie szybko po jego wykryciu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak zarysowania, pęknięcia, odkształcenia lub inne wady powstałe przed dostarczeniem przesyłki;

  • produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie;

  • produkt wykazuje nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne w stosunku do prezentacji na stronie internetowej lub inne istotne rozbieżności;

  • klient otrzymał produkt inny niż zamówiony;

  • klient chce dokonać zwrotu bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany, kompletny oraz znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

W celu ułatwienia procesu kontroli i obsługi zgłoszenia zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, akcesoriów oraz wszystkich elementów produktu do czasu zakończenia procedury.

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie zakupu lub płatności;

  • powód zwrotu;

  • zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające stan produktu, jeśli jest to konieczne.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Po zaakceptowaniu wniosku klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwy adres zwrotu.

Produkt należy przesłać na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania.

Po dostarczeniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zasadności zgłoszenia. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu klient powinien skontaktować się z nami, podając:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • przyczynę wymiany;

  • zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem, jeśli są wymagane.

Po analizie zgłoszenia i jego zatwierdzeniu przekażemy klientowi instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Po otrzymaniu oraz pozytywnym sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy nowy produkt w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu zależy od standardowych terminów realizacji dostawy obowiązujących w naszej polityce wysyłkowej.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot pieniędzy realizowany jest wyłącznie na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym karty Visa oraz MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji bez zbędnej zwłoki.

Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak rzeczywisty termin może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności klienta.

W przypadku braku otrzymania środków po upływie przewidywanego terminu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty zwrotu oraz zasady dotyczące etykiet zwrotnych

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest:

  • uszkodzenie produktu;

  • wada jakościowa;

  • nietypowy zapach;

  • istotna różnica kolorystyczna;

  • otrzymanie niewłaściwego produktu;

uzasadnione koszty związane z przesyłką zwrotną pokrywa Casmodenx.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez wskazania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

W celu ułatwienia procedury zwrotu do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna. Klient powinien korzystać z niej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

Casmodenx zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku:

  • podania nieprawdziwych informacji;

  • celowego uszkodzenia produktu po jego otrzymaniu;

  • braku możliwości potwierdzenia zgłaszanych okoliczności.

Niewielkie różnice wynikające z ustawień ekranu, warunków oświetleniowych podczas wykonywania zdjęć lub indywidualnego odbioru kolorów nie zawsze stanowią podstawę do uznania reklamacji, chyba że różnice te mają istotny charakter.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie, z zachowaniem zasad przejrzystości, uczciwości oraz poszanowania praw konsumenta.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny:
805 S Avenue L, Clifton, TX 76634, USA

Telefon:
+1 (254) 421-9540

E-mail:
service@casmodenx.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

9. Szczegółowe zasady zwrotu bez podania przyczyny

W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie z decyzji klienta obowiązują następujące zasady:

  • klient ponosi wszystkie koszty związane z odesłaniem produktu, w tym koszty transportu, opakowania oraz usług przewoźnika;

  • koszt przesyłki zwrotnej zależy od kraju wysyłki, wymiarów i wagi paczki oraz wybranego operatora logistycznego, takiego jak DHL, UPS lub FedEx;

  • orientacyjny koszt zwrotu może wynosić od 8 EUR do 45 EUR, w zależności od warunków transportowych.

Wszystkie zwroty należy kierować wyłącznie na adres wskazany przez dział obsługi klienta:

805 S Avenue L, Clifton, TX 76634, USA

Przesyłki wysłane na inny adres mogą nie zostać przyjęte lub mogą spowodować wydłużenie procesu zwrotu środków.

10. Etykiety zwrotne, refundacje oraz wyłączenia

W przypadku produktów:

  • uszkodzonych;

  • wadliwych;

  • niezgodnych z zamówieniem;

  • wysłanych omyłkowo;

zapewniamy odpowiednią obsługę zwrotu, a uzasadnione koszty transportu ponosi sprzedawca.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną i pokrywa jej koszt.

Zwrot środków zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu (Visa lub MasterCard). Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji, a czas ich zaksięgowania wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Zwrot bez podania przyczyny nie obejmuje:

  • produktów używanych lub posiadających ślady użytkowania;

  • produktów uszkodzonych przez klienta po dostawie;

  • produktów bez oryginalnego opakowania lub brakujących części;

  • produktów wykonanych indywidualnie na zamówienie;

  • produktów już zmontowanych;

  • zgłoszeń złożonych po upływie 30 dni od otrzymania przesyłki.