Zasady zwrotów i wymiany

1. Okres zwrotu i wymiany

Witamy w Casmodenx (dalej zwanym „nami”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty i sprawny proces zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Termin ten liczony jest od dnia doręczenia produktu klientowi lub osobie upoważnionej do odbioru.

Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy zgłoszenie problemu niezwłocznie po jego stwierdzeniu.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

  1. Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, takie jak zarysowania, pęknięcia, deformacje lub inne wady estetyczne powstałe przed dostawą.
  2. Produkt wykazuje wady jakościowe, które wpływają na jego prawidłowe użytkowanie.
  3. Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne względem prezentacji na stronie internetowej lub inne istotne niezgodności wizualne.
  4. Klient otrzymał produkt niezgodny z zamówieniem.
  5. Klient chce skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów użytkowania, jest kompletny oraz został zwrócony w odpowiednim stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszenia zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procedury zwrotu lub wymiany.

3. Procedura zwrotu

Proces zwrotu przebiega następująco:

  1. Klient kontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, przedstawiając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące zgłaszany problem.
  2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie analizuje zgłoszenie. Po jego zaakceptowaniu przekazujemy klientowi szczegółowe instrukcje oraz adres zwrotu.
  3. Klient odsyła produkt na wskazany adres zwrotu i oczekuje na potwierdzenie odbioru przesyłki.
  4. Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem faktycznym. W przypadku pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczynamy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów płatności znajdują się w naszej polityce zwrotów środków.
4. Procedura wymiany

Proces wymiany przebiega następująco:

  1. Klient kontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, przedstawiając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
  2. Nasz zespół obsługi klienta dokonuje weryfikacji zgłoszenia. W przypadku akceptacji przekazujemy klientowi adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.
  3. Klient odsyła produkt na wskazany adres i oczekuje na potwierdzenie jego otrzymania.
  4. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu wysyłamy nowy produkt w terminie od 1 do 3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce dostawy.
5. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest wyłącznie na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym karty Visa oraz MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji niezwłocznie. W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową klienta przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów i etykiet zwrotnych

W przypadku, gdy zwrot lub wymiana wynikają z następujących przyczyn:

  • uszkodzenia produktu,
  • wad jakościowych,
  • nieprzyjemnego zapachu,
  • znaczących różnic kolorystycznych,
  • otrzymania nieprawidłowego produktu,

wszystkie uzasadnione koszty związane ze zwrotem pokrywamy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Dla ułatwienia procesu zwrotu do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Klient powinien wykorzystać otrzymaną etykietę zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku przedstawienia nieprawdziwych informacji, celowego uszkodzenia produktu po jego otrzymaniu lub braku możliwości potwierdzenia zgłaszanych okoliczności.

Naturalne różnice wynikające z ustawień monitora, warunków oświetleniowych podczas wykonywania zdjęć oraz indywidualnej percepcji kolorów nie zawsze stanowią podstawę do uznania reklamacji, chyba że różnice te są istotne i znacząco odbiegają od prezentacji produktu.

Wszelkie zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie, z zachowaniem zasad rzetelności, przejrzystości oraz ochrony praw konsumentów.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:

Adres korespondencyjny:
805 S Avenue L, Clifton, TX 76634, USA

Telefon:
+1 (254) 421-9540

E-mail:
service@casmodenx.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)